Annulleringsbetingelser

Hos Weslinlorcora ønsker vi at gøre det enkelt og overskueligt at anmode om annullering af en ordre. Denne politik beskriver, hvordan du kontakter os, hvordan vi behandler annulleringsanmodninger, og hvornår du kan forvente tilbagebetaling.

Disse betingelser gælder for almindelige anmodninger om annullering før afsendelse. Din lovbestemte fortrydelsesret og dine øvrige forbrugerrettigheder påvirkes ikke af vores interne ordrebehandling.

1. Betingelser for annullering af ordrer

I. Annullering før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt efter bestillingen. Hvis der endnu ikke er gået 48 timer, og ordren ikke er afsendt, kan du anmode om annullering. Vi undersøger, om ordren kan standses, og bekræfter resultatet via e-mail.

En annulleringsanmodning er først gennemført, når vi har bekræftet annulleringen. Hvis ordren allerede er under behandling, vil vi gøre vores bedste for at standse den. Hvis ordren ikke kan annulleres, påvirker dette ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, som du måtte have til at fortryde købet efter gældende regler.

II. Annullering efter 48 timer

Hvis der er gået mere end 48 timer siden bestillingen, kan ordren allerede være under klargøring eller overdraget til transportøren. I sådanne tilfælde kan vi muligvis ikke nå at standse afsendelsen. Kontakt os alligevel, så vi kan undersøge den konkrete ordre.

III. Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt, kan vi normalt ikke garantere, at transporten kan standses. Du kan i stedet følge proceduren for returnering og tilbagebetaling, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Begrænsningerne for almindelig annullering begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret. Hvis du har ret til at fortryde købet efter gældende forbrugerregler, kan du gøre denne ret gældende uafhængigt af, om ordren er afsendt.

2. Sådan anmoder du om annullering

I. Kontakt kundeservice

Send din anmodning til team@weslinlorcora.com, eller kontakt os på telefon +1 (870) 624-8139.

II. Oplys de nødvendige ordreoplysninger

For at hjælpe os med at identificere din bestilling bedes du oplyse dit ordrenummer, dit navn, den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen, samt en tydelig besked om, at du ønsker at annullere ordren.

Du behøver ikke at sende dit fulde kortnummer, din sikkerhedskode eller andre følsomme betalingsoplysninger. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, kontakter vi dig gennem en passende kommunikationskanal.

III. Afvent bekræftelse

Vi gennemgår anmodningen og undersøger, om ordren kan standses. Hvis annulleringen godkendes, bekræfter vi dette via e-mail og iværksætter den relevante tilbagebetaling. Hvis ordren ikke længere kan annulleres, informerer vi dig om de muligheder, der fortsat er tilgængelige.

3. Tilbagebetaling og behandlingstid

I. Tilbagebetaling ved godkendt annullering

Når vi har bekræftet annulleringen af en ordre, som endnu ikke er afsendt, bestræber vi os på at iværksætte tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage.

Når tilbagebetalingen er iværksat, kan der normalt gå yderligere 1–3 arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske tid afhænger af din bank, kortudsteder og betalingsudbyder. Disse tidsangivelser er forventede behandlingstider og ikke en begrænsning af dine lovbestemte rettigheder.

Tidsangivelsen på 1–3 arbejdsdage gælder vores almindelige interne behandling af godkendte annulleringer og begrænser ikke eventuelle kortere eller andre frister, der følger af ufravigelig lovgivning.

II. Betalingsmetode

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt, eller gældende lovgivning kræver en anden løsning.

De betalingsmetoder, der aktuelt understøttes, fremgår af betalingsmulighederne ved kassen. Afhængigt af tilgængeligheden kan disse omfatte Visa, Mastercard, American Express, Discover og JCB.

III. Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som du har krav på, uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af gældende lovgivning. For almindelige forbrugerkøb, hvor fortrydelsesretten finder anvendelse, er fristen som udgangspunkt 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Ved køb af varer kan vi, hvor loven tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er afsendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Ved lovbestemt fortrydelse omfatter tilbagebetalingen som udgangspunkt også de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbyder. Eventuelle lovlige undtagelser vurderes efter de gældende regler.

IV. Hvis tilbagebetalingen er forsinket

Hvis du ikke kan se tilbagebetalingen inden for den forventede behandlingstid, bedes du først kontrollere transaktionen hos din bank eller kortudsteder. Du kan derefter kontakte os på team@weslinlorcora.com med dit ordrenummer, så vi kan undersøge status.

4. Fortrydelsesret, returnering og mangelfulde varer

I. Lovbestemt fortrydelsesret

Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varen, med forbehold for de undtagelser, der følger af gældende lovgivning. Du skal meddele os tydeligt, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber.

Du kan læse mere om fremgangsmåden og de gældende betingelser på siden Fortrydelsesret.

II. Returnering og refusion

Hvis din ordre allerede er afsendt, eller du ønsker at returnere en modtaget vare, bedes du følge vores Retur- og refusionspolitik. Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning på 35 dage fra modtagelsen af varen, på de betingelser, der er beskrevet i returpolitikken.

Den frivillige returordning supplerer dine lovbestemte rettigheder og begrænser ikke din ret til at fortryde købet inden for den lovbestemte frist. Eventuelle krav til varens stand, returprocedure og returomkostninger fremgår af returpolitikken og anvendes i overensstemmelse med gældende lovgivning.

III. Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vi vurderer sagen og oplyser dig om de relevante løsningsmuligheder.

Din lovbestemte reklamationsret og øvrige rettigheder ved mangler påvirkes ikke af denne annulleringspolitik. Du kan finde yderligere oplysninger i vores Generelle vilkår og betingelser.

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget eller forkert leveret, vurderes ansvaret for nødvendige omkostninger til returnering i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du skal ikke betale omkostninger, som vi efter de gældende regler er forpligtet til at afholde.

5. Vigtige oplysninger om ordrebehandling

I. Hurtig kontakt anbefales

Hvis du ønsker at annullere en ordre, anbefaler vi, at du kontakter os så hurtigt som muligt. En hurtig henvendelse kan øge muligheden for at standse ordren inden afsendelse, men kan ikke garanteres.

II. Bekræftelse af annullering

Gem vores bekræftelse af annulleringen og eventuelle oplysninger om tilbagebetaling. Hvis ordren ikke kan standses, vil vi informere dig om de relevante muligheder uden at begrænse eventuelle lovbestemte rettigheder.

III. Ingen fravigelse af lovbestemte rettigheder

Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig lovgivning. Hvis en bestemmelse i denne politik strider mod gældende forbrugerbeskyttelsesregler, har de relevante lovbestemmelser forrang.