Retur- og refusionspolitik
Hos Weslinlorcora ønsker vi at gøre returnering, ombytning og tilbagebetaling så enkel og gennemsigtig som muligt. Denne politik beskriver dine muligheder, fristerne for at returnere varer, fordelingen af returomkostninger og vores behandling af refunderinger ved køb på vores webshop.
Vi skelner mellem din lovbestemte fortrydelsesret, vores frivillige returordning og dine rettigheder ved mangler ved en vare. De enkelte ordninger har forskellige betingelser. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter gældende dansk og EU-ret.
1. Returfrist og frivillig returordning
I. Lovbestemt fortrydelsesret
Ved køb af varer på afstand har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager varen. Ved en ordre, der består af flere varer, som leveres separat, eller en vare, der leveres i flere partier, gælder de relevante lovbestemte regler for fristens begyndelse.
Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden for fortrydelsesfristen. Efter meddelelsen skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.
II. Frivillig returret i 35 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Weslinlorcora en frivillig returordning på 35 dage, regnet fra den dag, hvor du modtager varen.
Hvis du ønsker at benytte denne ordning uden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, skal du kontakte os inden udløbet af de 35 dage. Efter vores bekræftelse skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at vi har bekræftet returvejledningen, medmindre vi skriftligt aftaler en anden frist.
Den frivillige returordning gælder for varer, der kan returneres i henhold til denne politik. Varen skal være i forsvarlig stand med de medfølgende dele og tilbehør. For varer, der returneres under den frivillige ordning efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, kan vi stille rimelige krav til varens stand, når disse krav er oplyst på forhånd.
III. Forholdet mellem returordningen og lovbestemte rettigheder
Den frivillige returordning på 35 dage erstatter ikke din lovbestemte fortrydelsesret og begrænser ikke dine rettigheder ved mangelfulde varer. En anmodning, der er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsretten, behandles efter de relevante regler og ikke alene efter betingelserne for den frivillige returordning.
2. Betingelser for returnering
I. Fortrydelse uden angivelse af en grund
Du behøver som udgangspunkt ikke at angive en grund for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret. Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på en måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan vi efter de gældende regler foretage et fradrag for en dokumenteret værdiforringelse, som skyldes denne håndtering. Et sådant fradrag anvendes ikke automatisk, men vurderes konkret efter de lovbestemte betingelser.
II. Beskadigede eller mangelfulde varer
Hvis varen ved leveringen er beskadiget, ikke fungerer som aftalt eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med købsaftalen, bedes du kontakte os og beskrive problemet. Billeder eller videoer kan hjælpe os med at undersøge sagen hurtigere, men dokumentation må ikke kræves på en måde, der urimeligt begrænser dine lovbestemte rettigheder.
Ved mangler vurderer vi den relevante løsning efter gældende lovgivning, herunder gratis afhjælpning eller omlevering og, når betingelserne er opfyldt, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.
III. Forkert vare eller væsentlig afvigelse fra produktbeskrivelsen
Hvis du modtager en anden vare end den bestilte, eller varen væsentligt afviger fra produktbeskrivelsen eller den indgåede aftale, bedes du kontakte os. Vi undersøger sagen og sørger for en passende løsning i overensstemmelse med dine rettigheder.
IV. Lugt, farvevariationer og produktets udseende
Hvis varen har en usædvanlig eller vedvarende lugt eller en væsentlig farveforskel i forhold til de oplysninger, der blev givet før købet, kan du kontakte os med en beskrivelse af problemet.
Mindre farvevariationer, som reelt skyldes skærmindstillinger eller lysforhold, udgør ikke automatisk en mangel. Vurderingen afhænger dog af, om varen samlet set svarer til den aftalte beskrivelse, og om de forventninger, som produktinformationen med rimelighed skaber, er opfyldt.
3. Sådan udøver du din fortrydelsesret eller anmoder om en frivillig returnering
I. Kontakt os
Send en e-mail til team@weslinlorcora.com eller kontakt os på telefon +1 (870) 624-8139. Oplys gerne dit ordrenummer og den eller de varer, du ønsker at returnere.
Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, skal din meddelelse tydeligt angive, at du ønsker at fortryde købet. Du kan bruge vores kontaktkanaler eller en anden utvetydig erklæring. Du er ikke forpligtet til at begrunde din fortrydelse.
II. Returvejledning
Ved frivillige returneringer gennemgår vi din henvendelse og sender dig oplysninger om den praktiske fremgangsmåde. Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret er vores bekræftelse ikke en betingelse for, at du kan udøve retten, når din meddelelse er afgivet korrekt og rettidigt.
Hvis sagen vedrører en beskadiget eller mangelfuld vare, kontakter vi dig om den relevante løsning og om, hvordan varen eventuelt skal sendes retur.
III. Pakning og forsendelse
Pak varen forsvarligt, og medtag de relevante dele og tilbehør. Gem kvittering for forsendelsen og eventuelle sporingsoplysninger, indtil sagen er afsluttet.
Ved lovbestemt fortrydelse skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning. Ved frivillig returnering efter vores 35-dages ordning skal varen sendes inden for den frist, der er angivet i afsnit 1.
IV. Returadresse
Vores oplyste adresse er:
Weslinlorcora
169 County Road 900, Midway, AR 72651, United States
Kontakt os inden afsendelse for at få bekræftet den korrekte returprocedure og den adresse, der gælder for din konkrete sag. Brug ikke en anden adresse, medmindre vi har oplyst den skriftligt.
4. Returomkostninger
I. Frivillig returnering og lovbestemt fortrydelse
Ved fortrydelse uden en fejl eller mangel ved varen betaler du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returforsendelsen, hvis du blev korrekt informeret om dette inden købet. Hvis vi ikke har oplyst dig om, at du skal betale returforsendelsen, gælder de relevante lovbestemte regler om fordelingen af disse omkostninger.
Den frivillige returordning giver ikke i sig selv ret til gratis returforsendelse, medmindre dette udtrykkeligt er oplyst i forbindelse med købet eller aftalt med os.
II. Beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede varer
Når en vare er mangelfuld eller ikke svarer til aftalen, afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger, der følger af den lovbestemte løsning, herunder returforsendelse, når dette er relevant. Du bør kontakte os, så vi kan aftale en hensigtsmæssig og rimelig fremgangsmåde.
Du skal ikke betale et særskilt administrationsgebyr for at gøre dine lovbestemte rettigheder gældende.
III. Store varer og estimerede returomkostninger
Returomkostningerne afhænger af den konkrete vare, herunder dens vægt, mål, emballage, transportør og den relevante transportrute. Et vejledende estimat på ca. 40–60 DKK kan være relevant for visse varer, men beløbet er ikke en fast pris og gælder ikke nødvendigvis for alle møbler.
For store eller tunge varer kan returomkostningerne være væsentligt højere. Når du som kunde skal betale for returneringen, oplyser vi de relevante omkostninger eller et rimeligt estimat så præcist som muligt inden købet, når omkostningerne kan beregnes eller estimeres efter de gældende regler.
Et vejledende estimat må ikke anvendes som en garanti for den faktiske pris eller til at skjule yderligere omkostninger. Hvis den konkrete returomkostning afviger fra estimatet, gælder de oplysninger og vilkår, der er oplyst inden købet, samt dine ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
IV. Ombytning
Hvis ombytningen skyldes en bekræftet mangel eller en forkert leveret vare, afholder vi de relevante omkostninger efter de gældende regler. Hvis du ønsker en anden vare af personlige årsager eller uden en mangel, aftales omkostningerne med dig på forhånd.
5. Refundering og tilbagebetaling
I. Tilbagebetalingsmetode
Refundering sker som udgangspunkt ved tilbageførsel til den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. De tilgængelige betalingsmetoder fremgår af betalingsforløbet på webshoppen.
Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere kan anvendes, kontakter vi dig for at finde en lovlig og praktisk løsning. Vi erstatter ikke en lovbestemt tilbagebetaling med et tilgodebevis eller en butikskredit uden dit gyldige samtykke, når lovgivningen kræver tilbagebetaling af penge.
II. Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse
Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som du har krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Denne mulighed gælder ikke, hvis vi har tilbudt at afhente varen, eller hvis en anden lovbestemt undtagelse finder anvendelse.
Tilbagebetalingen omfatter som udgangspunkt den oprindelige standardleveringsomkostning, når lovgivningen kræver det. Eventuelle ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, skal ikke tilbagebetales, når lovgivningen tillader dette.
III. Tilbagebetaling ved frivillig returnering
Ved en frivillig returnering uden for den lovbestemte fortrydelsesret iværksætter vi tilbagebetalingen, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, og betingelserne for den frivillige ordning er opfyldt. Vi bestræber os på at gennemføre tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter godkendelsen.
Denne interne behandlingstid ændrer ikke eventuelle lovbestemte frister eller rettigheder.
IV. Tilbagebetaling ved mangler
Hvis betingelserne for ophævelse af købet og tilbagebetaling er opfyldt på grund af en mangel, gennemfører vi tilbagebetalingen i overensstemmelse med de gældende regler. En eventuel undersøgelse, reparation eller omlevering må ikke bruges til at tilsidesætte din ret til tilbagebetaling, når lovens betingelser for denne løsning er opfyldt.
V. Bankens og betalingsudbyderens behandling
Når vi har iværksat en tilbagebetaling, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske behandlingstid afhænger af din bank, kortudsteder og betalingsudbyder.
Vi kan ikke garantere, at en ekstern betalingsudbyder gennemfører sin behandling inden for en bestemt periode. Dette ændrer ikke vores ansvar for at iværksætte tilbagebetalingen inden for den gældende lovbestemte frist.
6. To års lovbestemt beskyttelse ved mangler
I. Fristens begyndelse og omfang
Ved køb af nye varer har du som forbruger som udgangspunkt to års lovbestemt beskyttelse ved mangler. Fristen regnes fra den dag, hvor varen bliver leveret til dig.
Beskyttelsen omfatter mangler, der indebærer, at varen ikke svarer til købsaftalen eller de lovbestemte krav til blandt andet beskrivelse, kvalitet, funktionalitet og holdbarhed. Den omfatter ikke automatisk skader, der udelukkende skyldes forkert brug, uheld eller almindelig slitage, som ikke udgør en mangel efter lovgivningen.
Den lovbestemte beskyttelse er ikke det samme som en frivillig producentgaranti. En eventuel garanti fra producenten kan give yderligere rettigheder, men erstatter eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder over for sælgeren.
II. Gratis reparation eller omlevering
Hvis varen har en mangel, kan du efter de gældende regler have ret til gratis reparation eller omlevering. Den valgte løsning skal opfylde lovens betingelser, og sælgeren kan i relevante tilfælde afvise en løsning, der er umulig eller medfører uforholdsmæssige omkostninger sammenlignet med en anden lovlig løsning.
Afhjælpning eller omlevering skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Når omkostningerne er omfattet af den lovbestemte afhjælpning eller omlevering, skal du ikke betale for nødvendige omkostninger såsom relevant transport, arbejdskraft eller materialer.
III. Prisafslag eller ophævelse af købet
Hvis reparation eller omlevering ikke er mulig, ikke gennemføres korrekt, ikke sker inden for rimelig tid eller medfører væsentlig ulempe, kan du efter omstændighederne have ret til et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.
Retten til at ophæve købet kan afhænge af blandt andet mangelens karakter og betydning samt de øvrige betingelser i gældende lovgivning. En mindre mangel giver ikke nødvendigvis ret til at ophæve købet.
IV. Anmeldelse af mangler
Hvis du opdager en mangel, bør du kontakte os så hurtigt som muligt og beskrive problemet. Din henvendelse bør indeholde ordrenummer og, hvis det er relevant, billeder eller anden dokumentation.
Du skal reklamere inden for de frister, der følger af gældende lovgivning. Vi vurderer hver sag konkret og kan bede om rimelige oplysninger for at undersøge den anmeldte mangel. Dokumentationskrav må ikke bruges til at fratage dig rettigheder, som du har efter loven.
7. Ombytning og erstatningsvarer
I. Anmodning om ombytning
Hvis du ønsker en ombytning, bedes du kontakte team@weslinlorcora.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af årsagen. Hvis ombytningen skyldes en mangel, behandles sagen efter reglerne om afhjælpning og omlevering frem for alene efter vores frivillige returordning.
II. Behandling og afsendelse
Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, informerer vi dig om den relevante fremgangsmåde. Hvis en ombytning er aftalt og kan gennemføres, bestræber vi os på at afsende erstatningsvaren inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.
Denne behandlingstid er et mål for vores normale håndtering og ikke en begrænsning af de lovbestemte frister for afhjælpning eller omlevering. Hvis varen ikke er tilgængelig, kontakter vi dig om mulighederne og dine rettigheder.
III. Hvis ombytning ikke er mulig
Hvis ombytning ikke er mulig eller ikke opfylder kravene i lovgivningen, vurderer vi, om der er grundlag for en anden løsning, herunder reparation, prisafslag eller tilbagebetaling. En ombytning må ikke påtvinges dig som den eneste løsning, hvis du efter lovgivningen har krav på en anden afhjælpning.
8. Kontakt og behandling af retursager
Hvis du har spørgsmål om retur, refundering, ombytning eller en mangel ved en vare, kan du kontakte os:
Weslinlorcora
Adresse: 169 County Road 900, Midway, AR 72651, United States
Telefon: +1 (870) 624-8139
E-mail: team@weslinlorcora.com
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET).
Når du kontakter os om en eksisterende ordre, bedes du oplyse ordrenummeret og beskrive din henvendelse. Vi bestræber os på at give klare oplysninger om sagens status og den videre proces.
9. Yderligere oplysninger og relaterede politikker
For at få et samlet overblik over dine rettigheder, betaling, levering, personoplysninger og de vilkår, der gælder for dit køb, henviser vi til følgende sider på vores webshop:
II. Retur- og refusionspolitik
IV. Generelle vilkår og betingelser
VI. Cookiepolitik
VII. Fortrydelsesret
VIII. Betalingspolitik
X. Om os
XI. Kontakt